Dit is de dagelijkse gang van zaken op de ICT Support desk van OAMKB:


1. open support.oamkb.nl vanuit Lastpass

2. wijs de niet toegewezen tickets toe

3. los direct op wat snel op te lossen is, zet de ticket op ¨in behandeling¨ als er meer tijd overheen gaat, zo voorkom je dat meerder mensen aan dezelfde ticket werken.

4. communiceer met de aanvrager van de support netjes, duidelijk, vriendelijk en behulpzaam. Wees zo duidelijk dat iedereen die jouw bericht voor het eerst leest, het begrijpt. Noem dus naam van de administratie of gebruiker en evt administratienummer altijd.

5. werk steeds de status van de ticket bij

6. zet hem dus op : wachtend op uw antwoord of wachtend op antwoord van de leverancier als dat het geval is

7. voordat je een ticket afsluit, bericht je de aanvrager dat je de ticket gaat sluiten en dat, als er vragen zijn, de ticket heropend kan worden door op dit bericht te antwoorden

8. als je de tickets hebt afgewerkt en niet meer verder kunt, loop je de oude tickets: wachtend op antwoord na. Vraag de aanvrager of de supportleverancier nogmaals om antwoord, als er al een 2-3 dagen verstreken zijn.

9. de ICT tickets hebben dagelijks voorrang, hierna volgen de tickets voor de websites.