Als een klant heeft gereageerd staat er een blauw veld boven de ticket: Klant heeft gereageerd

schuif met de muis naar de zin eronder en de reactie van de klant wordt zichtbaar.


Ook kun je inhet dashbord rechtsbiven op recente activiteiten klikken, dan zie je tussen de activiteiten van de agenten, ook welke klant heeft gereageerd.